Monika Herman
Ekspertka Customer Experience, badaczka rynku i praktyczka sprzedaży, która od ponad 17 lat wspiera marki w projektowaniu doświadczeń przekładających się na lojalność klientów, wzrost sprzedaży oraz trwałą przewagę konkurencyjną.
W swojej pracy łączy analizę potrzeb i zachowań konsumentów z wieloletnim doświadczeniem we współpracy z zespołami sprzedaży oraz kadrą menedżerską. Projektuje i realizuje programy rozwojowe, prowadzi badania Customer Experience i Mystery Shopping, a także doradza organizacjom w świadomym budowaniu całej ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu z marką po decyzję o ponownym zakupie i rekomendację.
Jej rekomendacje opierają się na danych, obserwacji zmieniających się oczekiwań konsumentów oraz praktycznej znajomości procesów sprzedażowych. Pokazuje, jak przekładać wnioski z badań na konkretne rozwiązania, które mogą być skutecznie wdrażane w codziennej pracy zespołów i organizacji.
Współpracowała z markami z branży retail, hospitality i dóbr premium, m.in. Toyota, Nespresso, Pandora, Swatch, De’Longhi, YES Biżuteria, Olsen, Posnania, Manufaktura, Designer Outlet, Hotele Warszawskie Syrena, Cavatina Group, Robyg oraz Gorąco Polecam.
Podczas swoich wystąpień wyjaśnia, dlaczego doświadczenie klienta stało się jednym z najważniejszych wyróżników współczesnych marek. Pokazuje również, jakie działania realnie wpływają na decyzje zakupowe, lojalność i długoterminowy rozwój biznesu. Szczególnie w branżach, w których jakość relacji, obsługi i emocji towarzyszących klientowi jest równie ważna jak sam produkt lub usługa.
TEMAT WYSTĄPIENIA
Wkrótce.
A Customer Experience (CX) expert, market researcher, and sales practitioner with more than 17 years of experience helping brands design customer journeys that drive loyalty, increase revenue, and create sustainable competitive advantage.
Her work combines in-depth analysis of consumer needs and behaviors with extensive experience collaborating with sales teams and executive leadership. She designs and delivers professional development programs, conducts Customer Experience and Mystery Shopping research, and advises organizations on building seamless customer journeys—from the very first interaction with a brand through repeat purchases and long-term advocacy.
Her recommendations are grounded in data, evolving consumer insights, and a practical understanding of sales processes. She specializes in translating research findings into actionable strategies that can be effectively implemented by frontline teams and business leaders, enabling organizations to improve both customer satisfaction and commercial performance.
Throughout her career, she has partnered with leading brands across the retail, hospitality, and premium consumer goods sectors, including Toyota, Nespresso, Pandora, Swatch, De’Longhi, YES Jewellery, Olsen, Posnania, Manufaktura, Designer Outlet, Warszawskie Syrena Hotels, Cavatina Group, Robyg, and Gorąco Polecam.
In her presentations, she explains why customer experience has become one of the most powerful differentiators for modern brands and demonstrates which elements of the customer journey have the greatest impact on purchasing decisions, customer loyalty, and long-term business growth. Her insights are particularly valuable for industries such as hospitality, wellness, and premium services, where relationships, service quality, and emotional engagement are just as important as the product or service itself.
PRESENTATION TOPIC
Soon.
